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ServiceNow para el área de TI

Gestión de Servicios de TI
Módulo de ITSM (IT Service Management)

De lo Reactivo a lo Proactivo con ITSM

Cuando los usuarios tienen que levantar tickets por correo, los equipos de TI trabajan en modo reactivo, y los procesos no están conectados, el área técnica se vuelve un cuello de botella en lugar de ser un habilitador del negocio.
Ahí es donde entra IT Service Management (ITSM) de ServiceNow.
Es mucho más que una mesa de ayuda digital. Es una plataforma centralizada para gestionar, automatizar y optimizar todos los servicios de TI, con flujos de trabajo inteligentes y experiencias intuitivas para los usuarios.

¿Qué es lo que ITSM resuelve?
Explora el módulo de ITSM
Descargar Datasheet
Procesos manuales y tickets perdidos en correos u hojas de excel.
Tiempos de respuesta largos y sin trazabilidad.
Falta de visibilidad sobre la carga de trabajo o SLA incumplidos.
Equipos técnicos saturados, sin enfoque estratégico.
Usuarios frustrados por no saber el estado de sus solicitudes.
  • Procesos manuales y tickets perdidos en correos u hojas de excel.
  • Tiempos de respuesta largos y sin trazabilidad.
  • Falta de visibilidad sobre la carga de trabajo o SLA incumplidos.
  • Equipos técnicos saturados, sin enfoque estratégico.
  • Usuarios frustrados por no saber el estado de sus solicitudes.

Beneficios

  • Un portal único para solicitudes, accesible y fácil de usar.
  • Automatización de tareas repetitivas (como reseteo de contraseñas, asignaciones, aprobaciones).
  • Gestión eficiente de incidentes, problemas, cambios y configuraciones.
  • Paneles en tiempo real para monitorear desempeño, SLAs y tendencias.
  • Mayor satisfacción de usuarios y mayor productividad de TI.

¿En qué procesos
se vuelve clave?

  • Gestión de incidentes: resolución rápida y con trazabilidad.
  • Gestión de solicitudes: para dar autonomía y claridad a los usuarios.
  • Gestión de cambios: asegurando la continuidad operativa sin riesgos.
  • Gestión de problemas: identificando causas raíz y previniendo incidentes. 
  • Base de conocimiento y autoservicio: para empoderar a los usuarios y reducir la carga al área técnica.

¿Cómo impacta al negocio?

  • ITSM permite que el área de TI deje de ser vista como un área reactiva y empiece a operar como un socio estratégico del negocio.
  • Los usuarios obtienen respuestas rápidas y claras.
  • TI gana control, visibilidad y tiempo, esto se traduce en productividad.
  • Y toda la organización trabaja de forma más ágil, conectada y eficiente.
Beneficios
  • Un portal único para solicitudes, accesible y fácil de usar.
  • Automatización de tareas repetitivas (como reseteo de contraseñas, asignaciones, aprobaciones).
  • Gestión eficiente de incidentes, problemas, cambios y configuraciones.
  • Paneles en tiempo real para monitorear desempeño, SLAs y tendencias.
  • Mayor satisfacción de usuarios y mayor productividad de TI.
  • Gestión de incidentes: resolución rápida y con trazabilidad.
  • Gestión de solicitudes: para dar autonomía y claridad a los usuarios.
  • Gestión de cambios: asegurando la continuidad operativa sin riesgos.
  • Gestión de problemas: identificando causas raíz y previniendo incidentes. 
  • Base de conocimiento y autoservicio: para empoderar a los usuarios y reducir la carga al área técnica.
  • ITSM permite que el área de TI deje de ser vista como un área reactiva y empiece a operar como un socio estratégico del negocio.
  • Los usuarios obtienen respuestas rápidas y claras.
  • TI gana control, visibilidad y tiempo, esto se traduce en productividad.
  • Y toda la organización trabaja de forma más ágil, conectada y eficiente.
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Gestión de
Operaciones de IT

Módulo de ITOM (IT Operations Management)
Visibilidad total, control inteligente y operaciones que se anticipan, no solo reaccionan.

En muchas organizaciones, el área de TI opera a ciegas: nadie sabe exactamente qué hay en el entorno, qué está conectado con qué, o por qué los servicios fallan hasta que ya es demasiado tarde. Este módulo te permite ver, mapear, automatizar y optimizar toda tu infraestructura tecnológica —física, virtual, en la nube o híbrida— desde una sola plataforma.

Porque para operar con agilidad, primero necesitas tener control total del ecosistema.

Explora el módulo de ITOM

¿Qué es lo que
ITOM resuelve?

Explora el módulo de ITOM

Descargar Datasheet
Falta de visibilidad de los activos y servicios en operación.
Incidentes que se repiten por no conocer la causa raíz.
Configuraciones desactualizadas o fuera de control.
Alertas dispersas y difíciles de priorizar. Tiempo perdido en tareas operativas manuales.
  • Falta de visibilidad de los activos y servicios en operación.
  • Incidentes que se repiten por no conocer la causa raíz.
  • Configuraciones desactualizadas o fuera de control.
  • Alertas dispersas y difíciles de priorizar.
  • Tiempo perdido en tareas operativas manuales.

Beneficios

  • Descubrimiento automático de todos los elementos en tu infraestructura.
  • Mapeo de servicios para ver dependencias entre aplicaciones, servidores, redes y usuarios.
  • Gestión proactiva de eventos y alertas, con inteligencia para priorizar lo que sí importa.
  • Automatización de tareas operativas, como reinicios, despliegues o integraciones.
  • Mejor disponibilidad de servicios, con menos interrupciones y mayor capacidad de respuesta.

¿En qué procesos
se vuelve clave?

  • Discovery y CMDB: para tener un inventario siempre actualizado.
  • Service Mapping: para entender cómo impacta cada cambio o falla.
  • Event Management: para filtrar alertas y actuar antes de que algo se caiga.
  • Automation: para que las tareas críticas no dependan de alguien que esté disponible.
  • Cloud Management: para orquestar tus entornos híbridos con eficiencia y control.

¿Cómo impacta al negocio?

  • Con ITOM, TI deja de ser una caja negra.
  • Tienes visibilidad en tiempo real, capacidad de reacción inmediata y herramientas para anticiparte a los problemas, antes de que afecten al usuario final.
  • Menos apagafuegos.
  • Más operación inteligente.
  • Y un paso más hacia una TI estratégica, automatizada y alineada con el negocio.
Beneficios
  • Descubrimiento automático de todos los elementos en tu infraestructura.
  • Mapeo de servicios para ver dependencias entre aplicaciones, servidores, redes y usuarios.
  • Gestión proactiva de eventos y alertas, con inteligencia para priorizar lo que sí importa.
  • Automatización de tareas operativas, como reinicios, despliegues o integraciones.
  • Mejor disponibilidad de servicios, con menos interrupciones y mayor capacidad de respuesta.
  • Discovery y CMDB: para tener un inventario siempre actualizado.
  • Service Mapping: para entender cómo impacta cada cambio o falla.
  • Event Management: para filtrar alertas y actuar antes de que algo se caiga.
  • Automation: para que las tareas críticas no dependan de alguien que esté disponible.
  • Cloud Management: para orquestar tus entornos híbridos con eficiencia y control.
  • Con ITOM, TI deja de ser una caja negra.
  • Tienes visibilidad en tiempo real, capacidad de reacción inmediata y herramientas para anticiparte a los problemas, antes de que afecten al usuario final.
  • Menos apagafuegos.
  • Más operación inteligente.
  • Y un paso más hacia una TI estratégica, automatizada y alineada con el negocio.
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Gestión de
Activos de IT 

Módulo de ITAM (IT Asset Management)
Control y visibilidad de tus activos.

En muchas empresas, los activos tecnológicos están por todas partes: laptops que no regresan, licencias desaprovechadas, equipos obsoletos y presupuestos que se diluyen sin explicación.
Y el problema no es la tecnología es la falta de control y visibilidad.

Este módulo te permite gestionar de forma estratégica todo el ciclo de vida de tus activos tecnológicos —desde el hardware hasta el software y las licencias en la nube— en una sola plataforma, con trazabilidad, eficiencia y enfoque en valor.

¿Qué es lo que
ITAM resuelve?

Explora el módulo de ITAM
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Activos sin inventariar, extraviados o duplicados.
Licencias subutilizadas o sin cumplimiento.
Procesos manuales en compras, asignaciones y bajas.
Falta de trazabilidad para auditorías o renovaciones.
Costos innecesarios por falta de control o visibilidad.
  • Activos sin inventariar, extraviados o duplicados.
  • Licencias subutilizadas o sin cumplimiento.
  • Procesos manuales en compras, asignaciones y bajas.
  • Falta de trazabilidad para auditorías o renovaciones.
  • Costos innecesarios por falta de control o visibilidad.

Beneficios

  • Registro y seguimiento completo de activos desde su adquisición hasta su retiro.
  • Optimización del uso de licencias con gestión automatizada.
  • Integración con la CMDB para tener contexto completo del entorno.
  • Reducción de costos operativos y riesgos de cumplimiento.
  • Decisiones basadas en datos reales sobre uso, renovación y reemplazo de activos.

¿En qué procesos
se vuelve clave?

  • Asset Lifecycle Management: seguimiento completo de hardware y software.
  • Software Asset Management (SAM): control y optimización de licencias.
  • Hardware Asset Management (HAM): trazabilidad física y financiera de dispositivos.
  • Compliance y auditorías: visibilidad total para estar siempre preparados.
  • Integración con Finanzas y Compras: alineación entre IT y el negocio.

¿Cómo impacta al negocio?

ITAM transforma la gestión de activos en una práctica estratégica.
Ya no se trata solo de saber cuántas computadoras hay, sino de entender cómo y dónde se usan, qué valor aportan, y cómo optimizar cada inversión.

  • Más control.
  • Menos desperdicio.
  • Y una operación tecnológica más inteligente y alineada a tus objetivos.
  •  
Beneficios
  • Registro y seguimiento completo de activos desde su adquisición hasta su retiro.
  • Optimización del uso de licencias con gestión automatizada.
  • Integración con la CMDB para tener contexto completo del entorno.
  • Reducción de costos operativos y riesgos de cumplimiento.
  • Decisiones basadas en datos reales sobre uso, renovación y reemplazo de activos.
  • Asset Lifecycle Management: seguimiento completo de hardware y software.
  • Software Asset Management (SAM): control y optimización de licencias.
  • Hardware Asset Management (HAM): trazabilidad física y financiera de dispositivos.
  • Compliance y auditorías: visibilidad total para estar siempre preparados.
  • Integración con Finanzas y Compras: alineación entre IT y el negocio.

ITAM transforma la gestión de activos en una práctica estratégica.
Ya no se trata solo de saber cuántas computadoras hay, sino de entender cómo y dónde se usan, qué valor aportan, y cómo optimizar cada inversión.

  • Más control.
  • Menos desperdicio.
  • Y una operación tecnológica más inteligente y alineada a tus objetivos.
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Gestión de proyectos estratégicos 

Módulo de SPM (Strategic Portfolio Management)
Conecta cada iniciativa con lo que realmente importa: el valor para el negocio.

Las organizaciones invierten tiempo, dinero y talento en múltiples proyectos. Pero ¿cuántos de ellos están alineados con los objetivos estratégicos? ¿Cuántos generan resultados medibles? ¿Cuántos simplemente “necesitan recursos”?
SPM te permite priorizar, planificar y ejecutar iniciativas estratégicas con foco en valor. Ya no más decisiones a ciegas o esfuerzos aislados: ahora puedes ver el panorama completo, tomar mejores decisiones y asegurar que cada proyecto impulse lo que realmente importa.

¿Qué es lo que
SPM resuelve?

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Falta de visibilidad sobre los proyectos activos y su impacto real.
Recursos dispersos en iniciativas que no suman al negocio
Proyectos que se extienden sin control de tiempo, costo o alcance.
Desconexión entre áreas técnicas y estratégicas.
Dificultad para alinear la ejecución con los OKRs o metas corporativas.
  • Falta de visibilidad sobre los proyectos activos y su impacto real.
  • Recursos dispersos en iniciativas que no suman al negocio
  • Proyectos que se extienden sin control de tiempo, costo o alcance.
  • Desconexión entre áreas técnicas y estratégicas.
  • Dificultad para alinear la ejecución con los OKRs o metas corporativas.

Beneficios

  • Visibilidad centralizada del portafolio de proyectos, productos e inversiones
  • Alineación clara entre iniciativas, estrategias y resultados esperados.
  • Priorización basada en valor, riesgos y recursos disponibles.
  • Gestión ágil de demandas, ideas, programas y presupuestos.
  • Toma de decisiones basada en datos, no suposiciones.

¿En qué procesos
se vuelve clave?

  • Gestión de demanda: captura y evaluación de ideas o solicitudes.
  • Gestión de portafolio: planificación estratégica y priorización de inversiones.
  • Gestión de proyectos y programas: ejecución controlada y con visibilidad.
  • Gestión de recursos: asignación eficiente del talento disponible.
  • Seguimiento de OKRs: medición del avance en función de objetivos reales.

¿Cómo impacta al negocio?

  • SPM convierte la gestión de proyectos en una ventaja competitiva.
    No solo se trata de entregar más rápido, sino de invertir mejor, alinear esfuerzos y acelerar el cumplimiento de objetivos clave.
    Menos proyectos por hacer.
    Más valor por entregar.
    Y una organización que avanza con intención, foco y dirección.
Beneficios
  • Visibilidad centralizada del portafolio de proyectos, productos e inversiones
  • Alineación clara entre iniciativas, estrategias y resultados esperados.
  • Priorización basada en valor, riesgos y recursos disponibles.
  • Gestión ágil de demandas, ideas, programas y presupuestos.
  • Toma de decisiones basada en datos, no suposiciones.
  • Gestión de demanda: captura y evaluación de ideas o solicitudes.
  • Gestión de portafolio: planificación estratégica y priorización de inversiones.
  • Gestión de proyectos y programas: ejecución controlada y con visibilidad.
  • Gestión de recursos: asignación eficiente del talento disponible.
  • Seguimiento de OKRs: medición del avance en función de objetivos reales.
  • SPM convierte la gestión de proyectos en una ventaja competitiva.
    No solo se trata de entregar más rápido, sino de invertir mejor, alinear esfuerzos y acelerar el cumplimiento de objetivos clave.
    Menos proyectos por hacer.
    Más valor por entregar.
    Y una organización que avanza con intención, foco y dirección.
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