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IA en ServiceNow

Automatización inteligente al servicio del
negocio y de las personas.

En un mundo donde la velocidad es clave, la inteligencia artificial deja de ser una promesa futurista para convertirse en una herramienta concreta de eficiencia, precisión y experiencia. La IA de ServiceNow no es un complemento: es el corazón que impulsa flujos de trabajo más inteligentes, proactivos y personalizados.

Aprende de la operación, predice comportamientos, resuelve antes de que alguien pregunte y libera a los equipos de tareas repetitivas para que puedan enfocarse en lo que genera valor.
No se trata solo de hacer más, sino de hacerlo mejor.

En un mundo donde la velocidad es clave, la inteligencia artificial deja de ser una promesa futurista para convertirse en una herramienta concreta de eficiencia, precisión y experiencia. La IA de ServiceNow no es un complemento: es el corazón que impulsa flujos de trabajo más inteligentes, proactivos y personalizados.

Aprende de la operación, predice comportamientos, resuelve antes de que alguien pregunte y libera a los equipos de tareas repetitivas para que puedan enfocarse en lo que genera valor.
No se trata solo de hacer más, sino de hacerlo mejor.

¿Qué es lo que
la IA de ServiceNow resuelve? 

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Tiempos de respuesta largos por tareas manuales.
Sobrecarga operativa en áreas de soporte y atención.
Procesos que no aprenden ni mejoran con el tiempo.
Falta de visibilidad para tomar decisiones informadas.
Experiencias genéricas o poco relevantes para usuarios y colaboradores.
  • Tiempos de respuesta largos por tareas manuales.
  • Sobrecarga operativa en áreas de soporte y atención.
  • Procesos que no aprenden ni mejoran con el tiempo.
  • Falta de visibilidad para tomar decisiones informadas.
  • Experiencias genéricas o poco relevantes para usuarios y colaboradores.
Beneficios clave:
  • Agentes virtuales que resuelven de inmediato solicitudes comunes, en lenguaje natural.
  • Recomendaciones automáticas de soluciones o acciones basadas en historiales.
  • Asignación inteligente de casos, tareas e incidentes a la persona o equipo adecuado.
  • Análisis predictivo para anticipar problemas antes de que impacten al negocio.
  • Procesamiento de lenguaje natural (NLP) para que las personas se comuniquen con la plataforma como lo harían con otro ser humano.
  • GenAI para crear contenido, automatizar respuestas y enriquecer procesos complejos.

¿Dónde hace la diferencia?

Los AI Agents están impulsando más de 325 millones de dólares en valor para las organizaciones que los adoptan. Aquí algunos ejemplos de cómo están haciendo la diferencia:

  • IT: El 76% de las solicitudes se resuelven sin intervención humana, permitiendo a los equipos enfocarse en tareas de mayor impacto.
  • Atención al cliente: El 72% de los casos son resueltos por autoservicio, mejorando la experiencia y reduciendo tiempos de espera.
  • Finanzas y cadena de suministro: Aumentó la productividad anual en un 25% sin necesidad de incrementar el equipo de gestión de órdenes en los últimos 5 años.
  • Desarrollo de aplicaciones: Los AI Agents están elevando la productividad de los desarrolladores en un 20%, liberándolos para enfocarse en innovación.
  • Recursos Humanos: Han liberado más de 3 millones de horas de capacidad, permitiendo a los equipos enfocarse en las personas y no en los trámites.
  • Seguridad y gestión de riesgos: Mejoraron la productividad en un 53% en procesos clave como la gestión de parches en servidores, aumentando la seguridad y estabilidad de la infraestructura.
  •  
¿Cómo impacta al negocio?
  • La IA de ServiceNow no reemplaza a las personas: las empodera.
  • Hace que los equipos sean más productivos, que los usuarios obtengan respuestas más rápidas y que los procesos evolucionen de forma constante.
  • Y como está integrada en una plataforma unificada, el aprendizaje de un área se convierte en eficiencia para toda la organización.
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Beneficios clave
  • Agentes virtuales que resuelven de inmediato solicitudes comunes, en lenguaje natural.
  • Recomendaciones automáticas de soluciones o acciones basadas en historiales.
  • Asignación inteligente de casos, tareas e incidentes a la persona o equipo adecuado.
  • Análisis predictivo para anticipar problemas antes de que impacten al negocio.
  • Procesamiento de lenguaje natural (NLP) para que las personas se comuniquen con la plataforma como lo harían con otro ser humano.
  • GenAI para crear contenido, automatizar respuestas y enriquecer procesos complejos.
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Los AI Agents están impulsando más de 325 millones de dólares en valor para las organizaciones que los adoptan. Aquí algunos ejemplos de cómo están haciendo la diferencia:

  • IT: El 76% de las solicitudes se resuelven sin intervención humana, permitiendo a los equipos enfocarse en tareas de mayor impacto.
  • Atención al cliente: El 72% de los casos son resueltos por autoservicio, mejorando la experiencia y reduciendo tiempos de espera.
  • Finanzas y cadena de suministro: Aumentó la productividad anual en un 25% sin necesidad de incrementar el equipo de gestión de órdenes en los últimos 5 años.
  • Desarrollo de aplicaciones: Los AI Agents están elevando la productividad de los desarrolladores en un 20%, liberándolos para enfocarse en innovación.
  • Recursos Humanos: Han liberado más de 3 millones de horas de capacidad, permitiendo a los equipos enfocarse en las personas y no en los trámites.
  • Seguridad y gestión de riesgos: Mejoraron la productividad en un 53% en procesos clave como la gestión de parches en servidores, aumentando la seguridad y estabilidad de la infraestructura.
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  • La IA de ServiceNow no reemplaza a las personas: las empodera.
  • Hace que los equipos sean más productivos, que los usuarios obtengan respuestas más rápidas y que los procesos evolucionen de forma constante.
  • Y como está integrada en una plataforma unificada, el aprendizaje de un área se convierte en eficiencia para toda la organización.
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